Thomas Cook Winter 2017/2018

Erfolgreiche Bilanz von Signature – 24-Stunden-Zufriedenheitsversprechen – Urlaubswünsche der Zukunft – Deutlich mehr Flüge nach Ägypten

Thomas Cook, einer der weltweit führenden Reiseveranstalter, feiert am 5. Juli 2016 sein 175-jähriges Bestehen! Die erste Pauschalreise führte die Kunden für den Preis von einem (engl.) Schilling rund 20 Kilometer mit dem Zug von britischen Leicester nach Loughborough. Heute ist Thomas Cook ein international erfolgreicher Konzern, der in 15 Märkten aktiv ist, im Jahr mehr als 20 Millionen Kunden betreut und rund 22.000 Mitarbeiter beschäftigt.

Ein Jahr nach der Einführung seiner Premium-Marke „Signature“ zieht Thomas Cook eine durchweg positive Bilanz. Das Konzept wird von den Gästen und Reisebüros sehr gut angenommen und bewertet: Der als Schlüsselindikator für Weiterempfehlung und Loyalität der Kunden eingeführte Net Promoter Score (NPS) liegt derzeit bei einem guten Wert von 50.

Thomas Cook Holiday Report

Schon bei der Entwicklung der Marke „Signature“ setzte Thomas Cook auf direkten Dialog mit Reisebüros und Kunden und ermittelte bei zahlreichen Umfragen die Wünsche und Bedürfnisse seiner Gäste. Diesen Ansatz verfolgt Thomas Cook konsequent weiter. Im ersten Thomas Cook Holiday Report, der auf den Ergebnissen einer repräsentativen Umfrage beruht, präsentiert das Unternehmen Antworten zu fünf Themenbereichen rund um den Urlaub von morgen. Die Kapitel behandeln, warum „Funkstille“ im Urlaub nicht gefragt ist, was Familien im Urlaub besonders schätzen, warum Reiseangebote nach Maß immer beliebter werden, was Anbieter und Urlauber von Nachhaltigkeit halten und warum die Zukunft des Reisens nahtlos ist. Als Reaktion bieten alle Thomas Cook-eigenen Hotels schon jetzt WLAN inklusive; zusätzlich vereinfacht eine in den Buchungssystemen implementierte Funktion die Suche nach Hotels mit kostenfreiem WLAN.

Familien

Hier spielt laut Thomas Cook Holiday Report der Preis eine bedeutende Rolle bei der Urlaubswahl. Familien profitieren bei Neckermann Reisen von zahlreichen Preisvorteilen wie 100 Euro Kindergeld, Frühbucherrabatten und jetzt auch prominent in den Katalogen dargestellten Kinderfestpreisen. Speziell gekennzeichnete Familienhotels sind besonders auf die Bedürfnisse von Urlaubern mit Kindern eingerichtet, verfügen über bei Familien beliebte großzügige Poolanlagen oder direkte Strandlage.

Nachhaltigkeit

Diese ist, so zeigt die Befragung, für immer mehr Kunden relevant und hat auch auf Veranstalterseite einen hohen Stellenwert: Rund 70 nachhaltig gestaltete „Local Label“-Ausflüge, die 2016 eingeführte Animal Welfare Policy und 320 Travelife-zertifizierte Hotels bezeugen das Engagement von Thomas Cook in diesem Bereich

Maßgeschneiderter Urlaub

Die Ergebnisse des Thomas Cook Holiday Reports wird beispielsweise durch die Buchung von Zusatzleistungen oder der ‚FlexOption‘, die dem Kunden ein Umbuchen bis zehn Tage vor Reiseantritt ermöglicht, Rechnung getragen.

Trend nach Zusatzleistungen

An erster Stelle stehen hier die Buchungen von Flug-Upgrades in höhere Klassen, gefolgt von Sitzplatzreservierungen im Flugzeug und Buchungen von Transfers im Zielgebiet, Ausflügen und Events. Im Schnitt werden pro Person über 30 Euro für Zusatzleistungen ausgegeben. Zusatzleistungen können bei Thomas Cook bereits vorab über das neue Tool „Cook-and-Book“ durch das Reisebüro gebucht werden.

Fernreisen

Mit Erscheinen der neuen Kataloge für den Winter 2017/18 gilt das bisher schon auf der Kurz- und Mittelstrecke geltende 24-Stunden-Zufriedenheitsversprechen auch für alle Fernstreckenangebote von Thomas Cook Signature und für die mit dem Label „Mehr drin“ gekennzeichneten Hotels von Neckermann Reisen. Neu sind im Winter bei Thomas Cook Neckermann Aruba, Curaçao sowie zwei weitere Inseln der Kleinen Antillen. Neckermann hat zusätzlich auch Angebote auf Guadeloupe ins Programm aufgenommen. Auf der anderen Seite der Erdkugel ist im kommenden Winter Laos mit zwei Rundreisen neu im Programm. Luxusorientierte Kunden können mit Thomas Cook Signature Finest Selection im Winter 2017/18 erstmals auch Bahrain besuchen, beispielsweise bei einem Stopover auf dem Weg nach Asien. Auch Myanmar ist neu im Luxus-Portfolio von Thomas Cook Signature Finest Selection.

Nah- und Mittelstreckenbereich

Ausgebaut wurde das Angebot auf den Kapverden:  12 Hotels – darunter das neue Hilton Cabo Verde Sal Resort (fünf Sterne) – und eine Rundreise stehen auf den Atlantikinseln zur Auswahl; ab Österreich sind Flüge dynamisch über Flugmarkt buchbar. Das wieder stark nachgefragte Ägypten ist durch ein kräftig aufgestocktes Flugangebot bestens erreichbar; neu sind beispielsweise Flüge ab Graz und Linz.

Berge & Schnee

Bei Neckermann Reisen finden sich mehr als 470 Hotels in 60 europäischen Wintersportgebieten. Mit dem Glacier Hotel Grawand im italienischen Schnals ist beispielsweise das höchstgelegene Sporthotel Europas neu im Programm.